Politica de reservas
En primer lugar: la seguridad es lo primero, la experiencia lo segundo
Nuestro principal objetivo es brindar una experiencia segura y memorable para todos nuestros huéspedes. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier viaje en barco si las condiciones climáticas son muy desagradables o peligrosas.
Términos y condiciones
1. Reserva y pago
1.1 Cómo reservar
Puede reservar su lugar en un viaje en barco compartido directamente a través de este sitio web. Para reservar un viaje en barco privado, le pedimos que complete nuestro formulario de contacto para enviar una consulta primero, para que podamos verificar su fecha preferida y ajustarla a nuestro horario habitual. Como solo tenemos un bote y un capitán, no podemos ofrecer un viaje en bote compartido y un viaje en bote privado al mismo tiempo.
1.2 Depósito
Se requiere un depósito del 50% por el monto total de su reserva, que puede pagarse a través de Paypal o transferirse a nuestra cuenta bancaria. Le enviaremos la información de pago con la confirmación por correo electrónico. Su pago del 50% del total de la factura actuará como depósito y servirá como confirmación de su reserva.
Le recomendamos encarecidamente que reserve su boleto lo antes posible para asegurar su lugar en el viaje deseado.
Todos los pagos se pueden realizar a través de Paypal, transferencia bancaria u otros métodos de pago descritos en el sitio web.
El saldo debe pagarse al final del recorrido directamente al Capitán o puede transferirse antes del viaje a los detalles proporcionados.
1.3 Transferencia de Billetes
Recopilamos su nombre para conectar su boleto con su persona. En caso de que no pueda participar usted mismo o haya reservado la (s) entrada (s) para otra persona, envíenos el nombre y apellido del participante por correo electrónico o Whatsapp.
1.4 Cancelaciones y reembolso
Somos una pequeña empresa con un solo Zodiac y un capitán. Por lo tanto, solo podemos ofrecer un tour (privado o compartido) por día. Para planificar en consecuencia, comprenda que no podemos tener en cuenta las cancelaciones a corto plazo.
Aviso de más de 48 horas: reembolso del depósito del 100%
Aviso de menos de 48 horas – depósito no reembolsado
2. Realización del Tour
2.1. Salida de Corralejo a Lobos
La hora de salida es normalmente a las 10:00 a.m. o si es diferente, te avisaremos de antemano. Llegue a tiempo o mejor aún, llegue 10 minutos antes. Si no se encuentra en nuestro punto de encuentro para la salida, no podremos esperarlo para no restar valor a la experiencia de otros huéspedes.
2.2. Salida de Lobos a Corralejo
La duración del recorrido se define de antemano. Para el viaje compartido son 4.5 horas, para el viaje privado 5.5 horas o 6.5 horas. Esté en el punto de encuentro designado en este momento, para que podamos salir de la isla.
2.3 Requisitos dietéticos
Como se describe, ofrecemos un sándwich por persona en un viaje en barco compartido y preparamos paella fresca o pescado fresco en los viajes privados. Si tiene algún requisito dietético, envíe la solicitud por correo electrónico o Whatsapp a Lobos Explorer al menos 24 horas antes del inicio del viaje reservado.
2.4 En el barco
Por razones de seguridad, le pedimos que permanezca sentado mientras el barco está en movimiento. No somos confiables por ningún accidente que ocurra al estar de pie o moverse durante el viaje. Si tiene bolsas, guárdelas en el piso del bote. Sostenga los objetos sueltos (por ejemplo, cámaras, teléfonos, lentes de sol) cerca o guárdelos en su bolso. Cualquier daño o pérdida causado por usted mismo es su responsabilidad.
2.5 Fotos y videos
Podríamos tomarle fotos durante los viajes. Usted acepta que puede ser fotografiado durante el viaje y que estas fotografías se pueden utilizar para nuestra comunicación y marcado.
Si no desea no estar en cámara / video, escríbanos un correo electrónico a contact@lobosexplorer.com antes del comienzo del viaje. Esto debe incluir el nombre y los datos de contacto de la persona que no desea ser fotografiada o filmada.
2.6 Itinerario
El itinerario en todos los recorridos en barco se puede cambiar o adaptar debido a las condiciones climáticas para brindarle la mejor experiencia.
3. Cancelación y reembolso del depósito por Lobos Explorer
Nos reservamos el derecho a cancelar el viaje:
En caso de mal tiempo o condiciones peligrosas (por ejemplo, vientos fuertes, gran oleaje, etc.). Confiamos en nuestra experiencia y conocimiento del océano y Fuerteventura para evaluar si el viaje en barco es seguro. Si no es así, no arriesgaremos su seguridad, pero cancelaremos el viaje.
Si no alcanzamos el número mínimo de participantes necesarios para iniciar un recorrido compartido. El número mínimo es 6.
Enfermedad del capitán / patrón. En caso de que nuestro capitán no esté en condiciones de conducir, no correremos el riesgo de sufrir un accidente ni de su seguridad.
En el caso de cancelación debido a una de esas razones, puede optar por unirse a nosotros otro día o le reembolsaremos el monto pagado por completo.
4. Seguro
Si bien tenemos un seguro a todo riesgo y a terceros, estos no cubren ningún accidente o lesión suya que pueda ocurrir durante un viaje en barco. Asegúrese de tener suficiente seguro médico en caso de lesiones. Normalmente, su seguro médico europeo o un seguro de viaje adicional deberían cubrirlo.
5. Quejas
Si tiene una queja sobre alguno de los arreglos del tour, comuníqueselo al guía / capitán en ese momento, para que puedan hacer todo lo posible para rectificar la situación. Si no presenta una queja en el lugar, se extinguirá su capacidad para reclamar una compensación a Lobos Explorer. Si el problema no se resuelve durante el viaje, se debe presentar una queja por escrito a Lobos Explorer dentro de los 7 días posteriores a la finalización del recorrido.
6. Responsabilidad
Nuestros paseos en barco están diseñados como una actividad al aire libre que contiene exposición al medio ambiente y por lo tanto, implica un elemento de riesgo potencial y exposición a peligros potenciales. Todas las reservas se aceptan en el entendimiento de que usted aprecia dichos riesgos y peligros y que participa por su propia voluntad.